❅雪人說:
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在本月最忙碌的週六上午,進來了一對老夫妻,猜測這兩位的年紀大概60幾歲吧,兩個人的身高都不高,一進門太太就走向一款經典的春夏鞋款,說她有另一個顏色,並表示出想要試穿的意圖。

 

 

這雙現在也有在特價嗎?」老太太問。

沒有哦,我們現在特價的鞋款只有這邊這幾款,因為他們是秋冬的鞋子,且現在尺寸不齊了才會特價。」我指著另一面特價牆說道。

 

 

她看上去有點失望,不過她說她可以等到特價的時候再來買,對此我沒有特別多說什麼,因為說真的我也不確定這款前兩週才剛上市的鞋款什麼時候才會開始特價,也不知道到時候會不會有適合她的尺寸,這種太過遙遠的事就不需要多說什麼了,倒是她後來忙著幫身旁的先生尋覓鞋款。

 

 

您們有特別在找什麼樣的鞋款嗎?」我問。

嗯...我想要一雙有防水的功能的鞋子。」老先生回答。

於是我拿了他想要的鞋款讓他試穿,但試穿後他覺得腳踝的部份太低了,感覺上對腳的保護比較少,問我有沒有其他也是在特價的鞋款能夠符合他的需求。

 

 

所以您不要高筒的鞋子,要低筒的但是不能太低於腳踝,然後要有防水的功能,並且現在正在特價的鞋款?」我再次確認他的需求。

對,就是妳說的這樣。

 

 

OK,這個需求基本上雖然不是太難,但也不是太容易,因為老先生的腳其實以男人的尺寸來說並不大,而且年紀愈大的人,他們對於鞋子舒適度的敏感度愈高,有時候一點哪裡不對勁就會馬上說NO,而偏偏他們對於鞋子並不了解,所以一直指著各種基本上不怎麼符合他需求的鞋子要求試穿,或是直接把想穿的鞋子拿在手上,但其實尺寸是不對的。

這在平常是沒有什麼問題,稍微場面控制一下就好了,但是當店內客人很多,而他們對於自己的需求又不怎麼明確時,就會造成某種混亂,再加上我是一個人上班,基本上是個一打多的狀態,就會有點挑戰。

 

 

不只老先生要求試穿,老太太也要求各種不一樣的鞋子來試穿,但它們都不在特價鞋款裡。

我的經驗是,通常試穿愈多不同鞋子的人愈不容易買鞋,有些人只是愛到處試穿,穿完就拍拍屁股走人,這種基本上是最讓店員感到不喜歡的。因為如果客人的需求明確,我們也才能夠提供適當的建議,但通常拿著各種不同鞋款到處試穿的人心裡並沒有一個明確的需求,而偏偏我們賣的鞋款又比較以功能性為主。所以我心裡的盤算是他們今天大概不會買鞋了,我就當作做運動吧!不過話雖如此,我還是滿足他們各個要求,反正對我來說就是多跑幾趟和多收幾次鞋子而已,而每一雙鞋我也都會跟他們說明和解釋它們的功能性和優缺點。同一時間內我也繼續跟其他客人奮戰,畢竟一人當班得萬夫莫敵呀!

 

 

經過了幾個回合之後,老先生決定放棄試穿鞋子,我也鬆了一口氣,想說成功地解決了一個,但是老太太依舊不肯放過任何希望,然後她幫自己找了一雙鞋。

這雙鞋除了很輕之外也防水,您可以試穿然後體驗看看。」我把鞋子拿給她的時候說道。

 

 

老太太穿了之後很滿意,但是老人家在穿鞋子時,有時候除了鞋款問題比較挑剔之外,對於尺寸也是一個很大的問題,很多時候他們不太確定哪個尺寸比較適合他們。而且奇妙的是,因為人的腳在白天和晚上的大小不太一樣,所以很多客人在早上買了鞋子之後,晚上會因為「鞋子太小」的理由來退換尺寸,這一點對年紀愈大的人來說愈明顯。所以我通常會看時間,如果是早上,我就會建議他們在不確定哪一個尺寸比較理想時,帶大一點的尺寸,如果已經是晚上了,我就會請他們選擇合腳的尺寸。畢竟稍微大一點的鞋子可以穿厚一點的襪子來解套,太小的鞋子就是無解了呀。

 

 

嗯!我覺得這雙鞋子很好穿又很舒服,我想買。」老太太滿意的說。

妳不要再考慮一下嗎?妳可以下次再過來看呀!」老先生似乎不希望太太衝動購物。

雖然我也很希望可以把鞋子賣出去,但我通常的作法是不會在這種狀況下去敲邊鼓,因為很有可能不小心就造成夫妻倆意見不合,畢竟生意沒做成沒關係,但是不需要搞得氣氛不好吧!所以我走上前,再次清楚的說明了這雙鞋子的功能和優點後,就離開讓他們自己去討論了。

 

 

不過老太太對這雙鞋很是滿意,雖然老先生又再次的企圖阻撓,老太太這次堅定的決定要買鞋。

這雙鞋是真的很好穿,它也有男款,不過先生您剛剛有說過不喜歡男款的顏色。噢,等等,這雙鞋應該有做到41或42的尺寸,您想試穿看看嗎?」我詢問了老先生,因為這個顏色似乎是他比較能夠接受的顏色,鞋款又中性,而剛好女鞋的最大尺寸又剛好差不多是他腳的大小,只要他的腳板不要太寬,是很有機會可以穿的。

雖然我也完全不抱持著他會買鞋的希望,但反正人都來了,太太也都要買鞋了,剛剛已經跑了那麼多趟,多拿一趟也沒關係,而太太在旁邊也蠻開心的附和。

 

 

幸運的是剛好有41和42號,我把兩雙都拿給了老先生試穿,他覺得這雙穿起來的感覺真的還蠻符合他的需求的,但是尺寸讓他猶豫不決。我的經驗告訴我,要讓他拿42號,否則他肯定晚一點就會再來跟我換尺寸,最後也成功的讓他拿了42號。

 

 

哇!這樣您們就可以穿一樣的鞋子了!」我眼睛發亮的說。

這真的是完全的同一款嗎?」老先生問。

是的,完全一模一樣哦!

 

 

這樣一共是Fr. 198。」我說。

太太轉頭看先生,先生就從皮夾裡拿出兩張Fr. 100的抄票交到我手上,然後盯著我的眼睛對我說:

Fr. 2是給妳的小費。

噢...謝謝!」一整個受寵若驚。

 

 

接著在結帳後,老先生與太太又再度詢問了一些關於鞋子清洗與保養的事,我用有限的德文盡可能的解釋讓他們清楚直到他們滿意。

您說這兩雙鞋是Fr. 198是嗎?」老先生又問了一次。

呃...是的。」怎麼了嗎?我心裡有點緊張,不會是想跟我殺價吧?

我本來想給妳更多的小費,但是我身上真的沒有其他的零錢了。」老先生摸著口袋解釋道。

噢!不用啦!真的很謝謝您!希望您們好好享受新的情侶鞋!

然後他們就開心的離開了店裡。

 

 

這是我一開始從來沒想到的事,因為當老先生與老太太擺明地告訴我只想從特價的鞋款中找一雙鞋時,我猜想價格有時候可能是個問題,因為我有時候也會遇到非特價鞋款不買的客人,很多確實有點經濟上的考量,但當然也有很多是因為節儉。對我而言買哪一雙鞋都不重要,重要的是他們真的找到了自己喜歡的鞋子,最終即便不買我也不會覺得怎樣,除非是遇到態度惡劣和驕傲的客人才會讓我真的打從心底覺得不爽,慶幸的是這樣的機會不是很多。

我發現在瑞士做服務業是件蠻開心的事,也許是因為大部份的客人都是瑞士人的關係,他們大多非常的客氣有禮貌,通常我遇到態度不佳的都是外國人居多,所以也讓我很真心的喜歡瑞士人呢!

 

 

老夫婦檔的情侶鞋

IMG_8946 

(避免廣告嫌疑已將LOGO遮起請大家不要介意)

我很感謝這對老夫妻對我的肯定及給予我的溫暖,當然我也有點羨慕他們能夠穿情侶鞋呀!誰叫我老公哈囉貓先生不管怎樣都不想跟我穿一樣的鞋子呢?(攤手)

 

 

♫ ♬ ♪ ♩ ♭  ♮ ♯ →封底的頭版人物← ♫ ♬ ♪ ♩ ♭  ♮ 

 

 

→封底人物←

他/她,可能是任何一個曾經在我眼角出現的人,或許我曾在大街小巷中發現他/她們迷人的蹤跡,也或許是在火車公車上偶爾看見的一角,更或許是我生活中真正接觸和認識到的人,甚至我有可能完全不認識他/她們,僅從別人的轉述中得知他/她們的故事。

他/她們或許就跟你我一樣平凡地過著自己的生活,從來沒有想過會登上報章雜誌的頭版,但是在我的眼角世界裡,他/她們有種獨特的魅力,他/她們的故事以及與我的互動或許簡單或許樸素,但對我而言,他們就是我每一期的封面頭版人物。

也許在這本「封底人物策」裡永遠都看不見他/她們真實的面貌(畢竟有肖像權),但我只想單純地用文字分享出現在我視角中的一隅。

而封底人物藏在任何一個被我發現的角落...

 

 

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❅夏天會融化的雪人❅

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留言列表 (2)

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  • 雲深不知處
  • 見你工作的態度是健康的 很棒
    異國工作 真是不簡單 又說艱難的德文 我只能讚嘆你
    工作之餘 爬爬格子 是紓壓 是療癒 不要有壓力
    UDN 優迪園 還好啦
    http://blog.udn.com/ha08713839/52045747
  • 我想是因為我老闆提供了一個健康的工作環境給我吧!也可以說,我覺得在瑞士的整體環境來說是比較健康的,所以相對人與人之間的關係也比較健康,即便是銷售人員與消費者之間的關係也比較自然。不過也有可能剛好我運氣比較好吧,遇到的大部份是一些善良又有耐心聽我說話的客人,所以真心覺得很開心,也慶幸自己能遇到好的老闆和快樂的工作環境。

    謝謝大哥的鼓勵,也歡迎大哥多回來痞客邦走走逛逛阿!!!
    大哥你的文章設定,好像大部份的文章都只有會員才能留言的樣子

    ❅縫雪人❅ 於 2016/04/03 04:07 回覆

  • 劉椰子
  • 連戒指都不想戴了他
  • 現在他都有戴了!哈哈哈
    大概是已經習慣了吧XD
    我就說嘛!習慣是可以慢慢養成的

    ❅縫雪人❅ 於 2016/04/13 22:31 回覆